2014年，對工程機械來講是充滿挑戰(zhàn)的一年，行業(yè)的競爭逐漸轉(zhuǎn)入了服務(wù)的競爭，服務(wù)措施層出不窮，服務(wù)承諾不斷翻新，服務(wù)競爭愈演愈烈。青島廣沃挖掘機服務(wù)團隊審時度勢，在服務(wù)過程中，嚴格遵循山東臨工提出的“12345”服務(wù)行為規(guī)范，想客戶之所想，急客戶之所急，時時刻刻都將客戶滿意度放在首位，用自己的實際行動詮釋了服務(wù)只有起點，滿意沒有終點，在服務(wù)過程中涌現(xiàn)出一大批感人事跡。服務(wù)人員小李在維修時突發(fā)闌尾炎，忍痛完成維修；平度小趙為了不耽誤用戶施工連夜進行維修，凌晨2點維修完成；類似的事情在青島廣沃服務(wù)團隊不甚枚舉。

山東臨工挖掘機出現(xiàn)故障

2014年的初秋，一位客戶撥打400電話報修，反映自己的車輛不慎開入池塘，熄火后不能啟動，已在水里泡了幾個小時，服務(wù)人員接到派工后立馬趕赴客戶施工現(xiàn)場，到達后發(fā)現(xiàn)挖掘機的履帶已全部沒入水中。池塘周圍雜草叢生，水中發(fā)出陣陣惡臭，但車輛長期在水中浸泡，發(fā)動機一旦進水，將會對客戶造成不可估量的損失，險情就是命令，服務(wù)人員二話沒說，立即挽起褲腿下水對車輛進行排查，2小時過去了，終于找到問題的所在，成功排除故障，將車輛開出池塘。

初秋的青島還沒有嚴寒刺骨，但已有絲絲涼意，在水中浸泡10分鐘已經(jīng)有點受不了，服務(wù)人員赤腳在水里整整奮戰(zhàn)了2個多小時，由于在水里浸泡的時間太久，上岸后服務(wù)人員腿和腳已出現(xiàn)明顯浮腫，還有個實習服務(wù)人員的腳被水底的瓦片扎破，鮮血直流，但是他們都毫無怨言，簡單包扎后堅持對司機進行了簡單的操作及保養(yǎng)知識培訓，婉言謝絕了客戶的盛情挽留。事后只要提起臨工，客戶都會豎起大拇指直夸臨工的服務(wù)人員工作認真負責，肯吃苦，值得托付，并積極介紹朋友購買臨工車輛，做起了臨工的義務(wù)宣傳員。

“君子敏于行而訥于言”，他們憨厚，質(zhì)樸，不善言辭，卻時時刻刻都在用自己的實際行動來詮釋著臨工的服務(wù)品牌。