“高效快速”是廣大用戶創(chuàng)贏的關(guān)鍵

幫助用戶快速維保、快速解決問題

同樣是康明斯服務(wù)廣受好評(píng)的關(guān)鍵

康明斯的服務(wù)速度有多快？

幾個(gè)案例告訴你

近日，在江浙滬地區(qū)有位康明斯產(chǎn)品新用戶，采購了一批配裝康明斯非道路四階段發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品，對(duì)此一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)打出了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“組合拳”：

和主機(jī)廠客戶保持實(shí)時(shí)互動(dòng)，定期分享市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，服務(wù)在線指導(dǎo)，開展新機(jī)交機(jī)培訓(xùn)和主機(jī)廠服務(wù)人員技能培訓(xùn)，讓大家的服務(wù)技能快速提升；

定期與客戶溝通了解使用情況在區(qū)域合理渠道布局及專業(yè)服務(wù)技能加持下，快速響應(yīng)用戶的服務(wù)需求，做到以養(yǎng)代修。

主機(jī)廠客戶

很多次服務(wù)都是我們服務(wù)人員還沒到，康明斯服務(wù)人員就到了現(xiàn)場(chǎng)并開始解決問題?？得魉狗?wù)更快、更專業(yè)！

不久前，一臺(tái)裝配康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的銑刨機(jī)出現(xiàn)故障無法移動(dòng)?？得魉狗?wù)技師僅用了一個(gè)多小時(shí)就快速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速找到異常原因。但維修所需零件十分緊缺，經(jīng)過多次服務(wù)升級(jí)和多家客戶支持中心、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)合作，終于在襄陽找到所需零件并專車連夜送至湖州德清。服務(wù)全程僅用18個(gè)小時(shí)，設(shè)備恢復(fù)運(yùn)行。

用戶聲音

設(shè)備無法移動(dòng)心里特別著急。感謝康明斯快速的服務(wù)，協(xié)調(diào)全國資源迅速解決了問題。

日前，用戶設(shè)備在新疆4200米高海拔地區(qū)出現(xiàn)停機(jī)故障，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)道路險(xiǎn)峻、坡陡山高，車輛很難開到山頂。接到任務(wù)后，服務(wù)人員歷經(jīng)2天的長途跋涉，從庫爾勒開車1200公里到達(dá)設(shè)備附近，克服高原氣候挑戰(zhàn)及交通不便，在1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成起動(dòng)機(jī)更換，解決故障恢復(fù)設(shè)備。

用戶聲音

“亞克西!”真心為康明斯服務(wù)點(diǎn)贊！

快是追求，更是承諾

康明斯服務(wù)，就在您身邊

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