歲末年初，寒意料峭。為有力有效抓好后市場工作，強化服務(wù)支撐、提升客戶滿意度，近期，徐工汽車全面啟動2025年復(fù)工巡檢活動。

“設(shè)備正常，信號穩(wěn)定。”2月初，在四川成都物流一線，徐工汽車服務(wù)工程師攜帶專業(yè)檢修設(shè)備，正對電機系統(tǒng)進行全面檢測。

這是徐工汽車主動作為、靠前服務(wù)，確保新能源重卡高效穩(wěn)定運行的工作縮影。

本次復(fù)工巡檢活動覆蓋全國18個省份。過程中，徐工汽車服務(wù)工程師走訪現(xiàn)場，與客戶深入溝通，了解設(shè)備運營狀態(tài)，全面掌握客戶服務(wù)需求。同時，服務(wù)團隊還為客戶提供安全駕駛操作培訓(xùn)與車輛維護知識指導(dǎo)，充分保障客戶的高效運營。

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平時做得實用時頂?shù)蒙?/span>。近年來，徐工汽車聚焦重點環(huán)節(jié)和關(guān)鍵領(lǐng)域，持續(xù)優(yōu)化布局，織密打牢后市場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提升售后服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化水平：

建立1000余家服務(wù)站100余家國內(nèi)配件中心地級市覆蓋率100%，將服務(wù)半徑縮短到60公里以內(nèi)

推出“一對一”駐點服務(wù)、售前車輛檢查及客戶培訓(xùn)等專項服務(wù)，實現(xiàn)主動服務(wù)“精準觸達”；

組建高達百人的駐點服務(wù)經(jīng)理團隊，盡心指導(dǎo)與監(jiān)督服務(wù)體系健康高效運行，推動后市場服務(wù)體系擴容提質(zhì)

面向未來，徐工汽車將牢牢把握后市場發(fā)展特點，秉承“我用心您放心”的營銷服務(wù)理念，強化產(chǎn)業(yè)協(xié)同、技術(shù)創(chuàng)新與品牌塑造竭誠為客戶提供“貼身貼心全生命周期全價值鏈”的超值服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

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