2月12日元宵節(jié)，鄭州東站人頭攢動。人潮中，星星點點的紅色格外亮眼。

鄭州東站心馨黨員服務臺，有一群來自中國鐵路鄭州局集團有限公司鄭州站運轉車間的“00后”。連結員、外勤助理值班員、內勤助理值班員……他們的本職各不相同，但休班時間卻有同一個身份——鐵路青年志愿者、同一個愿望——及時幫助旅客，在點滴中傳遞溫暖和力量。

上午8時許，趙澤同到服務臺后，就開始不停地為旅客答疑解惑。他本職是連結員，平時和客車車輛打交道。經(jīng)過大半個春運的志愿服務后，現(xiàn)在與旅客打交道也駕輕就熟。除了常見的檢票口、退改簽窗口、常用設施等位置問題，車票改簽新規(guī)、城際鐵路乘車方式、接駁交通最快方式等問題，他也能對答如流。

“客運服務像‘開盲盒’，每天都有不同的挑戰(zhàn)。多學、多問、多觀察，才能更好地適應崗位，讓旅客滿意?！壁w澤同說。

“我這趟車怎么查不到檢票口？”臨近13時，旅客李女士帶著孩子、拎著大包小包來到服務臺。趙澤同看著旅客遞來的手機屏幕，回答道：“您接續(xù)換乘的票是鄭州站，不是鄭州東站?！?/span>

“壞了，下錯站了！”旅客立刻慌了：“那我們還能趕上車嗎？”距李女士換乘列車開車時間僅剩1小時左右，趙澤同迅速分析形勢：旅客行李多、帶孩子，打車最合適，不堵車的話半小時能到。

在確認實時路況暢通后，趙澤同留下旅客聯(lián)系方式，帶她們直奔一層出租車乘車區(qū)。護送旅客上車后，他又馬不停蹄地回到三層服務臺，和值班站長匯報，聯(lián)系鄭州站志愿者做好點對點引導，確保旅客能坐上換乘的列車。

“如果不是您帶著，今天不一定能趕上車，真是太感謝了！”收到旅客后來發(fā)回的信息，趙澤同露出了笑容：“能幫助到別人，我很開心?！?/p>

每天，有超過15萬人次旅客在鄭州東站乘車。趙澤同和其他鐵路青年志愿者一起，把志愿服務當成自己的職責，在服務旅客中充實自我、提升技能，在奉獻中獲得幸福。

今年春運，鄭州站運轉車間有5名青工在鄭州東站做志愿服務。入路后的第一個春運，因為幫助他人而變得更有意義。年輕人們對鐵路行業(yè)的情感、對職業(yè)的認同感、對崗位的責任感也在逐漸加深。

“以前自己坐車的時候，覺得車站井然有序是理所應當?shù)摹，F(xiàn)在才明白，安全有序的背后，是很多人的共同努力。”青工張陳威說。

青工寇李鑫則用熱情真心換來旅客信任：“旅客過來求助的時候情緒可能不太好，我服務完，人家高興地走了，這是我最有成就感的時候?！?/p>

經(jīng)過志愿服務，趙澤同對工作方法有了新的感悟：“現(xiàn)實問題會不斷出現(xiàn)，我們要隨機應變，不停地解決問題，讓旅客的出行體驗更好?！?span>“多想一點、多問一句，是對旅客的負責，也是對這份工作的尊重?！?span>青工喬威認真地說，“今后我還會堅持做下去的。”

人流如潮

這群穿著紅馬甲的“00后”青工

在志愿服務中

度過一個有意義的春運

用奉獻點亮青春之光

文字：高瑩 趙鈺佩

圖片：王瑋

視頻：王瑋 馮羽

編輯：蘇凡 趙熳

審校：李孝佺

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