2025年春運圓滿收官

堅守一線的鐵路職工

將無私奉獻和責任擔當

匯成節(jié)日里最溫暖的記憶

高鐵穿梭、人頭攢動

繁忙的深圳北站

一個靈動的身影

穿梭于各個崗位

今天小編帶你認識

一位被譽為“全能管家”的

“95后”值班站長

“同志你好，我不知道應該在哪個檢票口候車？”“我要去廣州南站，可是買到的車票時間有點晚，可以換成早一點的車嗎？”“我電話預約了接老人，請問該去哪里等？”

……

深圳北站值班站長蔣婉妮又開啟了一天的“暴走模式”?；卮鹇每蛦栐儭⒎罩攸c旅客、找尋遺失物品……不管多忙，她總能熱情耐心地對待每位旅客。

春運期間客流量大，旅客構成更復雜，工作人員需要處理的問題也更多?！拔覀円朔щy，保證服務質(zhì)量，讓旅客出行更美好?！泵鎸μ魬?zhàn)，蔣婉妮每天都要打起十二分精神。

“記得春運首日那天，我和班組同事一共接待了107位重點旅客，真是忙到?jīng)]時間喝口水?！笔Y婉妮回憶著。

每當幫助視障旅客進站乘車時，蔣婉妮都會提著沉重的行李一路護送。她把旅客的手搭在自己肩膀上，穿過檢票口，走上站臺。等把旅客安全送到列車座位上并放置好行李后，她又馬上與列車長做好交接。

作為值班站長，蔣婉妮除了服務旅客，還要巡視整個車站，協(xié)調(diào)各崗位工作。服務臺、檢票口、站臺都能看到她的身影?！澳?，有什么可以幫助您？”這是蔣婉妮和同事們工作中最常說的一句話。

她還經(jīng)常要到車站失物招領處巡視，那里有兩名班組同事負責旅客遺失物品的清點、登記，并與前來領取的旅客做好交接。春運期間，倉庫里包裹堆積如山，平均一個班要登記四五百件遺失物品?！爱斎帐庐斎债?，必須全部整理好才能下班?！笔Y婉妮說。

深圳北站是粵港澳大灣區(qū)的大型綜合交通樞紐，外籍旅客較多，蔣婉妮和同事們利用業(yè)余時間學習英語口語。每當有外籍旅客購票遇到困難求助時，蔣婉妮可以用流利的英語進行解答。

“最忙的時候，我的微信步數(shù)可以超過4萬！”蔣婉妮說，晚上她還會進行一次全面巡視，然后整理旅客服務信息，做好次日工作預想，直到次日凌晨才離開崗位。

身著制服，重任在肩

奮戰(zhàn)在一線的鐵路人

以持之以恒的耐心和

熱情周到的服務

溫暖著每位旅客的出行路

為他們點贊！

素材：《人民鐵道》報業(yè)有限公司廣東記者站（廣州局集團公司融媒體中心）

文圖：呂夢瑤 譚燁 楊新飛 劉涵 盛寧芳 鄭雨馨 張萌飛 黎書琴

編輯：孫曉遠

審校：李孝佺

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