春光正盛，服務(wù)暖人心。開年以來，柳工開展了2025年服務(wù)萬里行系列活動。柳工服務(wù)人員深入各類工況，聽取客戶心聲，解決客戶痛點，全面賦能客戶，助力客戶降本增效，創(chuàng)造更大價值。

傾聽客戶聲音 保障高效作業(yè)

在柳工礦山設(shè)備的使用現(xiàn)場，柳工服務(wù)專家深入對每一臺設(shè)備進行細致全面的檢查與維護，確保設(shè)備性能維持在最佳狀態(tài)，為客戶的安全生產(chǎn)與高效作業(yè)提供堅實保障。

傾聽客戶聲音，收集客戶意見和建議，通過實地調(diào)研和面對面交流，深入了解客戶實際需求，為后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)的優(yōu)化升級以及服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供有力依據(jù)。

答疑交流

客戶培訓(xùn)

收集意見

關(guān)愛巡檢 暢享貼心服務(wù)

早在春節(jié)前，柳工挖掘機服務(wù)團隊就聯(lián)動全國30多家經(jīng)銷商，拜訪了上百位客戶，收集了百條項寶貴的意見和建議，以及諸多來自客戶的需求。在挖掘機服務(wù)萬里行活動中，柳工挖掘機服務(wù)團隊帶著滿滿的誠意與溫度，拜訪多位用戶，無論是多年的合作伙伴，還是新加入的客戶，都在這次活動中感受到了柳工的關(guān)懷與支持。

柳工技術(shù)專家在為客戶、管理員、操作手答疑解惑的同時，還深入前線實地調(diào)研，與客戶懇談，持續(xù)收集客戶對柳工挖掘機各方面的意見和建議，識別改進點，讓產(chǎn)品、服務(wù)、配件真正達到客戶所需的標(biāo)準(zhǔn)。

在福建，客戶劉總和柳工合作了十年。十年間，柳工不僅為他提供了穩(wěn)定可靠的設(shè)備，更重要的是，只要設(shè)備出現(xiàn)問題，柳工的服務(wù)團隊總是第一時間響應(yīng)。此次“服務(wù)萬里行”活動中，柳工服務(wù)團隊再次為劉總的設(shè)備進行了全面檢查，并針對破碎作業(yè)這類特殊工況，提供了專業(yè)的保養(yǎng)建議。劉總感慨道：“工程機械一半產(chǎn)品，一半服務(wù)。是機器就會出問題，關(guān)鍵是要有人管、有人修。服務(wù)跟上了，才不耽誤賺錢?！?/span>

差異化走訪 專業(yè)培訓(xùn)助客戶提質(zhì)增效

此外，柳工路機服務(wù)人員在此次服務(wù)萬里行活動中踐行差異化走訪，深入了解并廣泛收集客戶的寶貴建議與需求；免費上門為機器設(shè)備進行健康檢查、保養(yǎng)服務(wù)，并排除故障隱患；針對客戶操作與保養(yǎng)需求，為其提供專業(yè)培訓(xùn)。

文圖|品牌公關(guān)部

編輯|向梁莉

審核|王曙光

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