總有這樣一群身影，穿著被汗水浸透的工裝，為三一設(shè)備保駕護(hù)航。他們的腳步遍布四方，丈量著世界基建的宏偉版圖?？蛻舻恼僬?qǐng)，就是他們緊急奔赴現(xiàn)場(chǎng)的沖鋒號(hào)角。

在剛剛落幕的第39個(gè)三一節(jié)上，31位來(lái)自集團(tuán)各單位的服務(wù)工程師，被光榮授予 “2024年度優(yōu)秀服務(wù)工程師” 這一至高榮譽(yù)。

他們當(dāng)中，有人自學(xué)校實(shí)習(xí)起便投身三一，與公司一路相伴、共同成長(zhǎng)；有人在臺(tái)風(fēng)肆虐時(shí)勇做 “逆行者”；還有人在零下20多度的極寒環(huán)境中，依然奔赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶排憂解難......

接下來(lái)，讓我們一同走進(jìn)他們的世界，看他們?nèi)绾斡眯袆?dòng)澆筑出 “客戶第一” 這一莊重承諾。

三一集團(tuán)2024年度優(yōu)秀服務(wù)工程師

孫照朋

重機(jī)山東代理商

2019年加入三一服務(wù)體系，2024年配件銷(xiāo)售117萬(wàn)元，服務(wù)訂單401單，服務(wù)訂單滿意度100%。做到零投訴，零差評(píng)，一直堅(jiān)守“疾慢如仇，事不過(guò)夜”服務(wù)態(tài)度。

佟浩

重機(jī)沈陽(yáng)代理商

2010年加入三一，目前負(fù)責(zé)沈陽(yáng)區(qū)域200多臺(tái)設(shè)備的維護(hù)管理，憑借高超的維修技能和良好的溝通能力，獲得客戶一致高度評(píng)價(jià)，入職十幾年來(lái)，客戶零投訴零差評(píng)！

2024年配件銷(xiāo)售153萬(wàn)元，全年訂單292單，滿意度100分，為擦亮三一服務(wù)第一品牌做出了突出貢獻(xiàn)！

林雙雄

重機(jī)福建代理商

全年配件銷(xiāo)售額107.22萬(wàn)元，個(gè)人全年服務(wù)訂單量510單，服務(wù)訂單滿意度100分，獨(dú)自承接50余臺(tái)中大挖設(shè)備，2024年服務(wù)技能比武獲得第二名，成功晉升高級(jí)服務(wù)工程師。

吳輝

重機(jī)湖南代理商

年度總訂單468個(gè)，湖南排名第三，服務(wù)滿意度100%；多次獲得客戶表?yè)P(yáng)，全年銷(xiāo)售配件達(dá)286萬(wàn)元，湖南區(qū)域排名第一。

譚喜安

重機(jī)廣州代理商

2014年加入三一服務(wù)體系，憑借精湛維修技能、良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供不同個(gè)性化解決方案，真正詮釋三一服務(wù)宗旨“只要你一個(gè)電話，其余由我來(lái)做”。

不管市場(chǎng)如何變化，個(gè)人配件銷(xiāo)售完成率始終維持在150%以上，綜合排名一直名列前茅，24年依然交出客戶滿意度100分、零起客戶投訴和差評(píng)、配件銷(xiāo)售額146萬(wàn)元驕傲答卷。

馬東成

重機(jī)陜西代理商

2024年完成年度訂單572個(gè)，配件銷(xiāo)售額超129萬(wàn)元。入司10年，始終秉持對(duì)工作的熱忱與敬業(yè)，憑專(zhuān)業(yè)技能和卓越服務(wù)，為客戶攻克諸多難題；用出色的溝通能力和解決問(wèn)題的積極態(tài)度，大幅提升客戶滿意度，為公司樹(shù)立良好服務(wù)形象。

冉超

重機(jī)貴州代理商

2024年在區(qū)域設(shè)備管理與銷(xiāo)售工作中表現(xiàn)出色：負(fù)責(zé)180臺(tái)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，有力保障了業(yè)務(wù)穩(wěn)定開(kāi)展；積極投身團(tuán)隊(duì)協(xié)作，助力大挖成功售出5臺(tái)，完成訂單總計(jì)374個(gè)，全年配件銷(xiāo)售額超200萬(wàn)元，在團(tuán)隊(duì)中成績(jī)名列前茅。客戶滿意度達(dá)到100%，贏得客戶高度認(rèn)可與一致好評(píng)。

劉凡

重機(jī)重慶代理商

負(fù)責(zé)230臺(tái)挖機(jī)服務(wù)，全年完成649個(gè)服務(wù)訂單，兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)做好每次服務(wù)，確?？蛻舨涣魇В@得新老客戶廣泛好評(píng)。

2024年個(gè)人實(shí)現(xiàn)127萬(wàn)元配件銷(xiāo)售，服務(wù)指標(biāo)優(yōu)秀，獲得一鍵召請(qǐng)率100%、及時(shí)到達(dá)率97.6%、服務(wù)滿意度98.6。

劉棟

重機(jī)內(nèi)蒙古代理商

全年配件銷(xiāo)售額301萬(wàn)元， 負(fù)責(zé)80余臺(tái)大挖設(shè)備；全年完成個(gè)人服務(wù)訂單497個(gè)、召請(qǐng)訂單129個(gè)，收獲客戶滿意度100%。前往創(chuàng)業(yè)煤礦駐礦，全年駐礦超300天，促成客戶二次購(gòu)機(jī)29臺(tái)。

周華

重機(jī)江蘇代理商

入司十年有余，堅(jiān)持以客戶為中心，服務(wù)好每一位客戶。2024年，一鍵召請(qǐng)率100%，客戶滿意度98.97分，完成總訂單418單，其中召請(qǐng)訂單133單，并實(shí)現(xiàn)配件銷(xiāo)售75萬(wàn)元，服務(wù)過(guò)程中收到客戶一致好評(píng)。

李耀威

重機(jī)新疆代理商

2024年共完成489個(gè)服務(wù)訂單，客戶滿意度100分，全年零投訴零差評(píng)，配件銷(xiāo)售193萬(wàn)元。礦區(qū)工作環(huán)境惡劣、條件艱苦，及時(shí)為客戶解決設(shè)備問(wèn)題、確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，贏得礦區(qū)客戶一致好評(píng)。

陳永福

泵路河北

2017年入職三一，憑借出色表現(xiàn)，2019被任命為石家莊區(qū)域服務(wù)主任。2024年，陳永福帶領(lǐng)辦事處披荊斬棘，取得了服務(wù)訂單量第一、后市場(chǎng)銷(xiāo)售第一的好成績(jī)。

2024年全年，陳永福各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)名列前茅，全年訂單量達(dá)到1502單，包括跨界訂單117單。每當(dāng)面對(duì)緊急情況，他都能沉著冷靜出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，迅速為客戶排除故障，維護(hù)良好的客情關(guān)系，有力推動(dòng)了客戶的后續(xù)采購(gòu)計(jì)劃。

陳永福始終以客戶為中心，以公司為導(dǎo)向，積極上進(jìn)，充滿激情，以“時(shí)時(shí)事事高標(biāo)準(zhǔn)“的辦事態(tài)度、“多做少說(shuō)，先做再說(shuō)”的執(zhí)行力，堅(jiān)守在一線崗位，為三一發(fā)光發(fā)熱。

禹立輝

泵路海南

從學(xué)校實(shí)習(xí)來(lái)到三一，加入公司已有18年，一直堅(jiān)守在服務(wù)一線，始終把三一“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念放在心里，秉承“先做人、后做事”的價(jià)值觀服務(wù)客戶。

2024年9月6日16時(shí)，11號(hào)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“摩羯”席卷海南，禹立輝克服重重困難，不顧個(gè)人安危，成為臺(tái)風(fēng)中的“逆行者”，主動(dòng)巡檢客戶200多臺(tái)電動(dòng)攪拌車(chē)，確保設(shè)備能夠正常且安全的使用，得到客戶表?yè)P(yáng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

劉曙光

泵路廣西

2014年加入三一，現(xiàn)任職南寧辦服務(wù)主任，始終以高度的責(zé)任感與使命感作為動(dòng)力默默耕耘，贏得客戶與同事的一致贊譽(yù)。

2024年在服務(wù)層面實(shí)現(xiàn)了零責(zé)任差評(píng)、無(wú)違規(guī)操作，無(wú)任何服務(wù)與配件投訴，展現(xiàn)出極高的服務(wù)水準(zhǔn)；在業(yè)務(wù)拓展方面實(shí)現(xiàn)配件銷(xiāo)售251萬(wàn)元，保險(xiǎn)銷(xiāo)售20萬(wàn)元，維修業(yè)務(wù)超60萬(wàn)元，各業(yè)務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)全面穩(wěn)定增長(zhǎng)。

劉曙光積極參與電動(dòng)攪拌車(chē)、冷藏車(chē)等新產(chǎn)品培訓(xùn)，不斷提升專(zhuān)業(yè)技能，堪稱廣西地區(qū)的技術(shù)先鋒。在職期間培訓(xùn)新人8人，2024年完成了20余次廣西全區(qū)的技術(shù)支持工作、10余場(chǎng)客戶培訓(xùn)，為公司技術(shù)服務(wù)的覆蓋與提升貢獻(xiàn)了重要力量。

曹小峰

泵路廣東

2009年加入三一，15年服務(wù)過(guò)程中未出現(xiàn)一起客戶投訴及差評(píng)。2024年個(gè)人配件銷(xiāo)售308萬(wàn)元，年度完成率120%，集團(tuán)滿意度100，實(shí)現(xiàn)零投訴、零差評(píng)，全年各項(xiàng)指標(biāo)超額完成。

服務(wù)過(guò)程中，曹小峰忠誠(chéng)正直，勤奮刻苦，始終秉持“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念，第一時(shí)間為客戶排憂解難，贏得客戶高度信任與肯定。一位客戶在他的服務(wù)期間，多次采購(gòu)三一主機(jī)設(shè)備，包括泵車(chē)14臺(tái)，車(chē)載泵13臺(tái)，年度配件采購(gòu)均在200萬(wàn)元以上。

彭江城

泵路江蘇

2011年加入三一，14年間工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，通宵達(dá)旦地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2024年度個(gè)人的配件、大修、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、客戶滿意度等綜合指標(biāo)在所在代理商內(nèi)部排名第一。

2024年11月27日-28日，泵路事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理王偉上門(mén)拜訪蘇州大客戶，彭江城所負(fù)責(zé)的客戶均對(duì)其長(zhǎng)期以來(lái)任勞任怨、一切為客戶著想的工作態(tài)度給予了高度認(rèn)可及贊揚(yáng)。

李偉清

重起服務(wù)支持部

2024年，李偉清跟車(chē)服務(wù)三一重起首臺(tái)4000噸設(shè)備，反饋16 條有效改善建議，解決8條易發(fā)故障；全年跟車(chē)服務(wù)超大噸位設(shè)備5臺(tái)，培訓(xùn)超大噸位操作手10名，大噸位服務(wù)工程師8名；對(duì)接73臺(tái)超大噸位設(shè)備，服務(wù)技術(shù)支持及客戶遠(yuǎn)程技術(shù)支持300多例；服務(wù)萬(wàn)里行期間，巡檢21臺(tái)超大噸位設(shè)備，處理100多例遺留問(wèn)題，組織操作手培訓(xùn)7場(chǎng)。

全年輸出故障案例10篇、培訓(xùn)課件6篇、產(chǎn)品改善及合理化建議36條，服務(wù)期間零投訴零差評(píng)，客戶贈(zèng)予錦旗三面。

宋存星

重起深圳代理商

2024年7次獲得重起事業(yè)部五星工程師，全

年306個(gè)服務(wù)訂單零差評(píng)、零投訴、零違規(guī)，獲得區(qū)域客戶一致好評(píng)，實(shí)現(xiàn)配件銷(xiāo)售70萬(wàn)元，在區(qū)域排名前列。

2021年7月，客戶設(shè)備在基坑作業(yè)，此時(shí)突然天降暴雨，客戶打算收車(chē)，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)法取消取力，雨水將淹沒(méi)設(shè)備。宋存星在接到召請(qǐng)訂單后，爭(zhēng)分奪秒趕到了現(xiàn)場(chǎng)，半蹲在泥水中排故，最終在瓢潑大雨中將設(shè)備收回，及時(shí)為客戶止損。

王鹿生

重起廣州代理商

大噸位服務(wù)工程師，專(zhuān)家級(jí)服務(wù)工程師，廣州區(qū)域技能比武冠軍，專(zhuān)業(yè)實(shí)力備受認(rèn)可。累計(jì)編寫(xiě)工時(shí)超萬(wàn)條，有力推動(dòng)系統(tǒng)自動(dòng)工時(shí)智能化進(jìn)程。

2024年，清遠(yuǎn)客戶的1800噸起重機(jī)在風(fēng)電場(chǎng)山頂上施工，設(shè)備突遭雷擊，上車(chē)電控系統(tǒng)全面癱瘓，由于故障點(diǎn)懸于高空，情況十分危急。王鹿生迅速制定方案，調(diào)用吊車(chē)將工程師吊運(yùn)至故障處，精準(zhǔn)更換超起和大臂控制器，有力保障風(fēng)電場(chǎng)施工的順利推進(jìn)。客戶對(duì)其團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急處理能力和維修效率十分滿意。

袁永

重起湖北代理商

擔(dān)任大噸位服務(wù)工程師與服務(wù)主任，負(fù)責(zé)超大噸位跟車(chē)服務(wù)和代理商技術(shù)支持工作。

2024年7月20日，收到宜昌區(qū)域工程師的求助信息，客戶購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)350噸吊車(chē)在施工過(guò)程中出現(xiàn)故障，袁永在收到信息后馬上趕往現(xiàn)場(chǎng)，排查故障找出故障點(diǎn)，解決問(wèn)題，得到客戶的高度認(rèn)可。

丁雪松

重能服務(wù)公司

在通榆922樣機(jī)吊裝、電裝作業(yè)施工期間，作為前期安裝總指揮，僅用28天內(nèi)完成安裝作業(yè)，有力推動(dòng)了后續(xù)調(diào)試進(jìn)度，在35天內(nèi)順利實(shí)現(xiàn)初次調(diào)試并網(wǎng)。

在哈密巴里坤新能源樣機(jī)項(xiàng)目中，負(fù)責(zé)安裝質(zhì)量管控及技術(shù)支持，針對(duì)安裝過(guò)程中的潛在問(wèn)題進(jìn)行預(yù)判及臨時(shí)對(duì)策支持。

積極投身技術(shù)資料整理與培訓(xùn)工作，編制《外協(xié)混塔施工注意事項(xiàng)管控一頁(yè)紙》，并制作了混塔培訓(xùn)相關(guān)課件及視頻錄制。

王曉敏

重能服務(wù)公司

在哈薩克KWE項(xiàng)目期間，助力克服前期項(xiàng)目進(jìn)度滯后難題，解決風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)澆筑問(wèn)題，按時(shí)完成機(jī)組吊裝與并網(wǎng)，為業(yè)主保住電價(jià)并收獲感謝信，項(xiàng)目全場(chǎng)風(fēng)機(jī)一次性通過(guò)240考核。

在國(guó)內(nèi)，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理跟進(jìn)霍林河及通遼大基地項(xiàng)目500檢進(jìn)度，依節(jié)點(diǎn)完成任務(wù)；梳理規(guī)劃區(qū)域內(nèi)定檢、排查、技改等工作，組織相關(guān)會(huì)議與宣貫；妥善處理西六家子風(fēng)機(jī)阻工問(wèn)題，及時(shí)完成更換回轉(zhuǎn)支承工作；解決哈密巴里坤新能源項(xiàng)目4臺(tái)風(fēng)機(jī)遺留問(wèn)題，促成項(xiàng)目按時(shí)全容量并網(wǎng)，再次贏得業(yè)主感謝信。

任彥

重裝云南分公司

全年高效完成228單服務(wù)訂單，其中召請(qǐng)訂單達(dá)117單。憑借過(guò)硬的服務(wù)技能，提供綜掘、綜采雙向服務(wù)，收獲客戶滿意度滿分100分。

2024 年，配件銷(xiāo)售額達(dá)1275萬(wàn)元，圓滿完成既定任務(wù)。同時(shí)積極反饋產(chǎn)品改善建議，所提建議100%被采納，有力促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量的改善與提升 。

劉浩

重裝新疆分公司

為團(tuán)隊(duì)樹(shù)立全維保項(xiàng)目標(biāo)桿，服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，問(wèn)題處理快速，設(shè)備出勤率98%以上，輻射區(qū)域大客戶，賦能主機(jī)銷(xiāo)售。

協(xié)助寬體車(chē)服務(wù)人才培養(yǎng)，寬體車(chē)服務(wù)人員培訓(xùn)覆蓋率100%。

尹小軍

港機(jī)華東

2024年完成服務(wù)訂單518單，維修技術(shù)一流、得到客戶一致認(rèn)可；配件銷(xiāo)售領(lǐng)域突破大客戶，實(shí)際完成銷(xiāo)售230萬(wàn)元，以 191.67% 的完成率遠(yuǎn)超預(yù)期目標(biāo)；兢兢業(yè)業(yè)堅(jiān)守崗位，全年零投訴。

張凱

港機(jī)華北

2024年完成服務(wù)訂單358單，實(shí)現(xiàn)配件銷(xiāo)售316萬(wàn)元；完成兩臺(tái)國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)升級(jí)改造國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)，助力客戶設(shè)備環(huán)保升級(jí)。兢兢業(yè)業(yè)工作，技能和業(yè)績(jī)年年提高增長(zhǎng)，得到客戶高度認(rèn)可。

李春亮

樁機(jī)華北分公司

2024年全年配件銷(xiāo)售281萬(wàn)元，排名分公司第四；完成全年服務(wù)訂單439個(gè)，全年無(wú)差評(píng)；完成技術(shù)支持4單，跨界服務(wù)8單。

2024年9月27日下午接到客戶召請(qǐng)，客戶下單反饋設(shè)備動(dòng)力頭加壓鋼絲繩斷裂，導(dǎo)致動(dòng)力頭砸落。李春亮第一時(shí)間趕往工地，因場(chǎng)地狹窄受限，桅桿無(wú)法放倒，更換鋼絲繩的作業(yè)只能在高空開(kāi)展，且全程基本只能依托兩根搭架的方木進(jìn)行操作。在艱難的條件下，他通宵達(dá)旦連續(xù)作業(yè)近13個(gè)小時(shí)，在28日凌晨5點(diǎn)多完成設(shè)備加壓鋼絲繩的更換?？蛻魧?duì)此次高效且專(zhuān)業(yè)的搶修服務(wù)十分感動(dòng)，贈(zèng)送錦旗一面，

卜建華

路機(jī)西北

西安服務(wù)主任，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確保鄠周眉、麟法、曲太、西寶高速擴(kuò)建工程中設(shè)備順利施工，得到業(yè)主好評(píng)。并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)四人完成521萬(wàn)元配件銷(xiāo)售。全年無(wú)投訴、無(wú)違規(guī)、無(wú)責(zé)任差評(píng)，訂單滿意度99.6分。

李航宇

工車(chē)新疆分公司

長(zhǎng)期駐扎在偏遠(yuǎn)的北疆地區(qū)，積極解決車(chē)輛疑難故障，所管理服務(wù)站服務(wù)訂單指標(biāo)良好，年配件銷(xiāo)售18.45萬(wàn)元，兩條社群建議獲采納。

2024年11月18日高海拔礦山救援優(yōu)秀服務(wù)事跡被集團(tuán)表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)；參加工車(chē)2024年技能提升第二期培訓(xùn)，綜合考核排名第三；服務(wù)工作獲得客戶好評(píng)，所負(fù)責(zé)客戶多次復(fù)購(gòu)。

謝東

能源裝備東部

帶領(lǐng)東北區(qū)域完美完成全年服務(wù)工作，大區(qū)服務(wù)滿意度94分，客戶滿意度89分，在大區(qū)排名中位列榜首；個(gè)人配件銷(xiāo)售高達(dá)509萬(wàn)元，在個(gè)人排名中獲得第一。

設(shè)備在零下 20 多度的高寒區(qū)域施工時(shí)，出現(xiàn)散熱器批量爆裂的緊急情況，謝東緊急協(xié)調(diào)供應(yīng)商空運(yùn)配件，一周內(nèi)完成 10 臺(tái)散熱器的更換工作。多家客戶贈(zèng)送錦旗及感謝信，服務(wù)工作得到高度認(rèn)可。

張海斌

重卡華北分公司

服務(wù)唐山區(qū)域600余臺(tái)車(chē)輛，服務(wù)對(duì)象覆蓋17個(gè)不同的客戶群體，始終堅(jiān)持以客戶為中心，多次及時(shí)解決客戶問(wèn)題，獲得客戶好評(píng)。

2024年，累計(jì)為華北區(qū)域提供了211次遠(yuǎn)程技術(shù)支持，成功處理了20余次疑難雜癥，提高區(qū)域故障解決的效率；在倉(cāng)庫(kù)管理上嚴(yán)格把控，全年保持100%的準(zhǔn)確率；配件全年出庫(kù)流通金額達(dá)到1552萬(wàn)元；注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，成功帶崗新人達(dá)5人，為華北區(qū)域進(jìn)行周五培訓(xùn)，還前往冀中區(qū)域進(jìn)行服務(wù)支持，協(xié)助解決服務(wù)市場(chǎng)問(wèn)題。

創(chuàng)建一流企業(yè)

造就一流人才

做出一流貢獻(xiàn)

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