開欄語

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深度融入我們的日常生活。共同推動(dòng)文明用網(wǎng)、文明上網(wǎng)，以時(shí)代新風(fēng)塑造和凈化網(wǎng)絡(luò)空間，攜手打造一個(gè)美好的網(wǎng)上精神家園，是我們共同的愿望。

廣大鐵路職工既是國(guó)民經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈的守護(hù)者，也是清朗網(wǎng)絡(luò)空間的守護(hù)者。一大批“鐵路好網(wǎng)民”不僅在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，更在網(wǎng)絡(luò)空間中傳遞正能量，詮釋著新時(shí)代鐵路人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。即日起與大家見面的《爭(zhēng)當(dāng)鐵路好網(wǎng)民》專欄，將帶著你一起聽一聽他們的“網(wǎng)民故事”。

人物簡(jiǎn)介

蘇楷淇，中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司西安站客運(yùn)員。她在日常工作中注意收集旅客出行途中遇到的各種問題，在網(wǎng)絡(luò)世界化身“小小蘇”，通過制作短視頻的方式科普鐵路出行知識(shí)，解答旅客出行咨詢，方便千萬旅客出行。

↓↓↓一個(gè)視頻帶你認(rèn)識(shí)我↓↓↓

2024年8月14日，在微信視頻號(hào)“城墻下的火車站”發(fā)布的“新生必備！用錄取通知書輕松get學(xué)生票攻略”，播放量33.6萬，互動(dòng)量1.3萬

“小蘇”和“小小蘇”

“各位親！有到過西安站的不？對(duì)這座車站的歷史有研究不？還有那關(guān)中八景，都知道有啥不？要是有這些疑問，別猶豫，趕緊來尋 ‘小小蘇’。我?guī)泐I(lǐng)略千年古都的韻味，還有西安站陜味濃厚的特色服務(wù)。”

我是西安局集團(tuán)公司西安站的客運(yùn)員蘇楷淇，工作時(shí)大家都愛喊我小蘇。不過呢，一進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界，我就秒變“小小蘇”，踏上了線上服務(wù)旅客的全新征程。

剛?cè)肼纺菚?huì)兒，我每天在車站都被旅客的各種問題“包圍”。那時(shí)我就在琢磨，要是車站能有個(gè)類似形象代言人的角色，借助網(wǎng)絡(luò)宣傳引導(dǎo)，是不是就能讓旅客們更方便地get到出行資訊呢？這樣大家的出行不就更順利一些了嗎？

2018年，短視頻傳播迎來大爆發(fā)。我自己成了短視頻的忠實(shí)粉絲，同時(shí)也在苦思冥想，怎么把之前那個(gè)想法變成現(xiàn)實(shí)。逐漸地，我發(fā)現(xiàn)平臺(tái)會(huì)依據(jù)用戶情況用算法推送信息，當(dāng)時(shí)我就激動(dòng)了，這不就是夢(mèng)寐以求的宣傳平臺(tái)嘛！于是，我滿懷熱情，嘗試在“西鐵資訊”官方抖音號(hào)開了《小小蘇講資訊》專欄，努力用通俗易懂、超接地氣的語言風(fēng)格跟旅客互動(dòng)交流。

每年春運(yùn)和暑運(yùn)，是旅客出行的高峰，也是我最忙活但又超有成就感的時(shí)候。我陸續(xù)推出了“小小蘇說春運(yùn)”“小蘇的春運(yùn)指南”“暑運(yùn)出行指南”等17個(gè)系列，總共146集實(shí)用視頻，播放量累計(jì)超過2500萬次，那叫一個(gè)牛！《小小蘇講資訊》專欄里還有單條瀏覽量破百萬的爆款。這些亮眼的數(shù)據(jù)，就像給我“打了雞血”，激勵(lì)著我不斷向前。

隨著粉絲越來越多，我又開始琢磨，怎么精準(zhǔn)定位受眾，怎么緊跟熱點(diǎn)獲取更多流量和曝光。為此，我腦洞大開，策劃了“您的出行，有我！”“坐著火車逛吃101城”等8個(gè)系列共98期鐵路資訊內(nèi)容，累計(jì)播放量超500萬，深受旅客喜愛。為了把“小小蘇”線上形象打造得更立體，我在抖音平臺(tái)完成了“夢(mèng)回大唐 樂享宮城 站情滿中秋 明月照歸途”“‘非遺’有意思”等創(chuàng)意主題直播，還積極參與央視網(wǎng)等官方平臺(tái)的直播活動(dòng)。我希望用各種方法讓網(wǎng)友們更了解西安站、更了解鐵路。

粉絲量代表著傳播力，網(wǎng)友們吐槽的問題，也成了提升鐵路服務(wù)質(zhì)量的好機(jī)會(huì)。每幫旅客解決一個(gè)難題，收獲他們的認(rèn)可和感謝，都讓我更加堅(jiān)信做這件事的價(jià)值和意義。

現(xiàn)在的我，不只是崗位上的“小蘇”，更是網(wǎng)絡(luò)世界里傳遞溫暖、提供服務(wù)的“小小蘇”?！傲髁吭蕉啵?zé)任越大”。從線下到線上，服務(wù)場(chǎng)景變了，但服務(wù)旅客的初心始終沒變。我的愿望是當(dāng)好鐵路和網(wǎng)友溝通的橋梁，創(chuàng)作出更多接地氣、有鐵路特色的作品，讓旅客的出行更美好！

文圖：蘇楷淇

編輯：賈司瑒

審校：高珊

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