今年全國(guó)兩會(huì)，“好房子”首次寫入政府工作報(bào)告，并提出要推動(dòng)建設(shè)“安全、舒適、綠色、智慧”的“好房子”。

杭州積極響應(yīng)人民群眾對(duì)“好房子”的期盼，杭州市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)聯(lián)合市規(guī)劃和自然資源局、市住保房管局出臺(tái)了《杭州市進(jìn)一步開(kāi)展住宅品質(zhì)提升工作的實(shí)施意見(jiàn)》，計(jì)劃于4月1日起施行。未來(lái)，建設(shè)“好房子”是房地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主賽道，“好房子”不僅要有好標(biāo)準(zhǔn)、好建造，還要有好服務(wù)。

祥符轄區(qū)的孔家埭和府小區(qū)，作為藍(lán)樂(lè)服務(wù)在黨建引領(lǐng)下深入?yún)⑴c社區(qū)治理的共富基本單元示范項(xiàng)目，2023年被授予“中國(guó)五星級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)”和“杭州市最美安置房”等多項(xiàng)榮譽(yù)，2024年成為住建部“好房子”“好小區(qū)”“好社區(qū)”“好城區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)研討觀摩示范項(xiàng)目；中國(guó)黨建畫院、黨建好故事創(chuàng)作研究中心、浙江詩(shī)書畫院創(chuàng)作實(shí)踐基地；杭州市拱墅區(qū)三方辦授予“服務(wù)型未來(lái)小區(qū)”，可謂是杭州“好房子”“好服務(wù)”的代表項(xiàng)目之一。

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品質(zhì)為基，打造理想家園

▲孔家埭和府實(shí)景圖

孔家埭和府作為孔家埭村的回遷安置小區(qū)，由時(shí)任綠城管理集團(tuán)黨委書記、副總經(jīng)理，綠城樂(lè)居集團(tuán)總經(jīng)理，現(xiàn)任藍(lán)樂(lè)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)的裘黎明團(tuán)隊(duì)承接代建，建設(shè)過(guò)程中將工程品質(zhì)置于首位，著力建設(shè)安全、舒適、綠色、智慧的“好房子”，獲得包括“之江杯”BIM應(yīng)用一等獎(jiǎng)、“西湖杯”優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)獎(jiǎng)等多項(xiàng)榮譽(yù)，并被授予杭州市首批“最美安置房”之一的榮譽(yù)稱號(hào)。

在藍(lán)樂(lè)集團(tuán)為孔家埭和府建設(shè)“好房子”之后，藍(lán)樂(lè)服務(wù)為小區(qū)提供好物業(yè)服務(wù)，進(jìn)行以黨建統(tǒng)領(lǐng)，多方共治，業(yè)主參與，社群綻放，活動(dòng)豐富，公共空間資源充分應(yīng)用，生活服務(wù)深度延伸的安置房服務(wù)3.0樣板探索。好房子+好物業(yè)才叫好生活，藍(lán)樂(lè)服務(wù)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，讓安置房居民享受到與商品房小區(qū)一樣的品質(zhì)物業(yè)服務(wù)和生活服務(wù)。

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持續(xù)創(chuàng)新，做“好服務(wù)”引領(lǐng)者

▲孔家埭和府實(shí)景圖

美好生活家園。藍(lán)樂(lè)服務(wù)通過(guò)建立“1+3+1+X”的社區(qū)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以政府部門為統(tǒng)籌，將專業(yè)服務(wù)和外部資源引入孔家埭和府，達(dá)成街道/社區(qū)、經(jīng)濟(jì)合作社/物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)等多方協(xié)同合作，共同構(gòu)建生活服務(wù)生態(tài)圈的配套規(guī)劃。

創(chuàng)新服務(wù)，引領(lǐng)未來(lái)

藍(lán)樂(lè)服務(wù)依托未來(lái)社區(qū)引領(lǐng)者的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)標(biāo)未來(lái)社區(qū)場(chǎng)景和標(biāo)準(zhǔn)，打造物業(yè)屆的“引領(lǐng)”式服務(wù)，在較高性價(jià)比的基礎(chǔ)上，將服務(wù)運(yùn)營(yíng)前置規(guī)劃，使用“服務(wù)魔方”思維，圍繞“一老一小一鄰里一健康”的服務(wù)需求，構(gòu)建“社區(qū)服務(wù)體系、商業(yè)服務(wù)體系、共建共治”三大服務(wù)體系及“美食餐飲、精致生活、運(yùn)動(dòng)健康、便民服務(wù)、兒童母嬰”五大商業(yè)業(yè)態(tài)，打造了安全、健康、快樂(lè)、幸福、長(zhǎng)壽的社區(qū)生活。

▲孔家埭和府實(shí)景圖

民生服務(wù)，基層治理

在孔家埭和府，藍(lán)樂(lè)服務(wù)設(shè)置“一廳（居民會(huì)客廳）三亭（中央景觀亭）八角（運(yùn)動(dòng)角、棋藝角、攝影角、議事角、鄉(xiāng)俗角、兒童角、園藝角、雷鋒角）”等活動(dòng)空間，再加約3000平方米的“和畔里”。其中，“和畔里”將社區(qū)配套用房、養(yǎng)老用房打造成集黨建、議事、三方協(xié)調(diào)、社群、兒童游樂(lè)、長(zhǎng)者頤養(yǎng)、百姓健身房、共享書房、共享琴房、社群活動(dòng)、喜宴、運(yùn)動(dòng)、展示等功能于一體的共富鄰里中心，導(dǎo)入“紅茶議事會(huì)”“老娘舅孵化基地”“物業(yè)聯(lián)盟”“業(yè)委會(huì)之家”“三方微學(xué)院”等共治品牌，成為城市中具有溫度感與凝聚力的生活地。

▲孔家埭和府實(shí)景圖

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智慧有愛(ài)，共建美好社區(qū)

藍(lán)樂(lè)服務(wù)，以智慧科技為新引擎，探索智慧社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新融合，借助科技賦能提升效率，讓業(yè)主的居家生活更便捷，讓社區(qū)生活更加美好。

在孔家埭和府，小區(qū)及出入單元門，采用全自動(dòng)人臉識(shí)別系統(tǒng)，系統(tǒng)后臺(tái)接入當(dāng)?shù)嘏沙鏊W(wǎng)，確保安全；雙月度舉辦便民服務(wù)及物業(yè)經(jīng)理公開(kāi)接待日活動(dòng)，既為業(yè)主提供更多更好更貼近生活的服務(wù)，又能夠讓業(yè)主當(dāng)面向物業(yè)經(jīng)理反映小區(qū)實(shí)際問(wèn)題，當(dāng)面溝通，當(dāng)時(shí)解決；園區(qū)里老人居半數(shù)以上，物業(yè)服務(wù)人員每月定期拜訪看望80歲以上老人，開(kāi)展送溫暖活動(dòng)。也因此，物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主關(guān)系融洽，業(yè)主熟悉度達(dá)到100%。梅雨季、臺(tái)風(fēng)季、冬季寒潮、暴雨天等特殊天氣，物業(yè)團(tuán)隊(duì)全力防汛、防潮之余，更會(huì)告知注意事項(xiàng)，讓業(yè)主沒(méi)有后顧之憂。整個(gè)園區(qū)裝修管理零違章；地面幾乎看不到一輛電瓶車、自行車；統(tǒng)一封包陽(yáng)臺(tái)，做到外立面形象一致，實(shí)現(xiàn)房屋保值增值。及時(shí)根據(jù)業(yè)主需求提供各種服務(wù)，此前小區(qū)業(yè)主曾丟失5萬(wàn)元現(xiàn)金，在物業(yè)人員服務(wù)團(tuán)隊(duì)的多方協(xié)作下，僅用2小時(shí)就迅速尋回。

▲孔家埭和府活動(dòng)照片

此外，藍(lán)樂(lè)服務(wù)更定期舉辦業(yè)主活動(dòng)，給平時(shí)忙碌于工作與生活的鄰里們一個(gè)閑話家常的機(jī)會(huì)，四季都有豐富的社區(qū)文化活動(dòng)，讓歡聲笑語(yǔ)充盈社區(qū)每個(gè)角落。

元宵節(jié)，藍(lán)樂(lè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)分發(fā)湯圓添歡樂(lè)，讓每一位居民感受到濃厚的節(jié)日氛圍和社區(qū)大家庭的溫暖。

“女神節(jié)”，藍(lán)樂(lè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為女性業(yè)主贈(zèng)花，送上一份溫馨的節(jié)日祝福。

“中秋國(guó)慶雙節(jié)”，藍(lán)樂(lè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織趣味游園活動(dòng)，讓業(yè)主在家門口也能享受愉快假期。

中國(guó)黨建畫院、黨建好故事創(chuàng)作研究中心、浙江詩(shī)書畫院走進(jìn)孔家埭和府現(xiàn)場(chǎng)采風(fēng)，繪制優(yōu)越風(fēng)采。

藍(lán)樂(lè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在孔家埭和府開(kāi)展“春風(fēng)少年行”慰問(wèn)老黨員紅色之旅主題公益活動(dòng)，弘揚(yáng)中華民族尊老愛(ài)老的美德。

▲孔家埭和府活動(dòng)照片

無(wú)論時(shí)代如何變遷，人們對(duì)于美好生活的向往不會(huì)改變。好房子是好服務(wù)的載體，好服務(wù)又可以為好房子賦能，在藍(lán)樂(lè)集團(tuán)和藍(lán)樂(lè)服務(wù)的共同作用之下，為孔家埭和府的所有業(yè)主成就美好生活。

值班編委：蘇志勇

流程編輯：劉亞

審讀：戴士潮

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