第九屆亞洲冬季運動會

今日閉幕

賽事期間

中國鐵路哈爾濱局集團有限公司

精心選拔組建的

專職服務(wù)團隊

高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成了

各項服務(wù)保障工作

全力確保鐵路交通順暢

高鐵司機“出行天團”

三棵樹機務(wù)段遴選23名技術(shù)能手，成立亞冬專線高鐵乘務(wù)組。乘務(wù)組集結(jié)了各路精英，組長邢云堂是全國人大代表，曾榮獲全國五一勞動獎?wù)隆⑷珖鴦趧幽７?、最美鐵路人等多項殊榮。團隊中還有全路技術(shù)能手9人，哈爾濱局集團公司級技術(shù)能手4人，哈爾濱局集團公司級先進工作者5人。

亞冬專線高鐵乘務(wù)組成立后，“高手們”強強聯(lián)合，針對哈牡高鐵線隧道多、操縱難的特點，提早進行風(fēng)險研判，逐一制定控制措施，并專項制定了換端作業(yè)、終到作業(yè)指導(dǎo)書和提示卡，確保操縱萬無一失。

亞冬會期間，乘務(wù)組不僅要完成亞冬專線64列次牽引任務(wù)，還要支援哈大、哈齊高鐵牽引任務(wù)。雖然辛苦，但能手握閘把，參與亞冬會的運輸保障工作，他們都感到無比光榮。

聽聽他們怎么說

“能值乘亞冬專線，將參賽運動員和工作人員安全送達目的地，是我職業(yè)生涯中最值得驕傲的事。賽事結(jié)束后，我會更加用心鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，護送更多旅客平安抵達?！?/p>

——三棵樹機務(wù)段指導(dǎo)司機 吳思聰

亞冬專線“服務(wù)天團”

亞冬專線是哈爾濱局集團公司為保障亞冬會運輸專門提供的運輸方案。為了用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和飽滿精神迎接世界賓朋，哈爾濱局集團公司精心選拔業(yè)務(wù)能力強、形象氣質(zhì)佳、綜合素質(zhì)高的工作人員組建百人專職服務(wù)團隊

服務(wù)團隊經(jīng)過2個多月的專項服務(wù)禮儀培訓(xùn)，能力素養(yǎng)顯著提升。賽事期間，她們身著具有亞冬會冰雪元素的全新制服，以熱情、專業(yè)、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)全程陪同嘉賓抵離。

亞冬專線外籍旅客眾多，賽事期間服務(wù)團隊還精心整理了涵蓋各國英文簡稱的資料與簡單實用的英文對話，制作成便攜卡片，發(fā)放到每位乘務(wù)員手中，并在列車上配備翻譯器，工作人員人手一臺，可以翻譯多國語言，實現(xiàn)與外籍旅客暢通交流。

聽聽她們怎么說

“參與亞冬會運輸保障工作，我深刻體會到服務(wù)工作的重要。這次經(jīng)歷讓我成長了許多，未來我會不斷提升自己，用心服務(wù)每一位旅客，讓他們的旅途更溫馨?！?/p>

——哈爾濱客運段列車員 王雅靜

隨車機械師“保障天團”

哈爾濱動車段根據(jù)日常作業(yè)表現(xiàn)，經(jīng)理論、實作、心理素質(zhì)等方面綜合考評，從全段288名隨車機械師中選拔22人，組建亞冬會專運乘務(wù)組

乘務(wù)組的隨車機械師均為具備3種車型值乘能力的復(fù)合型隨車機械師，除了要了解擔(dān)當(dāng)區(qū)段內(nèi)的車型、熟悉線路、精通業(yè)務(wù)，還要具有較強的責(zé)任心和抗壓能力。亞冬會期間，他們每天穿梭于檢修庫，對列車進行全面“體檢”。

為了確保列車安全準(zhǔn)點運行，隨車機械師需要精準(zhǔn)檢查制動系統(tǒng)，對電氣線路逐段排查，保障列車電力穩(wěn)定供應(yīng)，絕不放過任何一處隱患。

聽聽他們怎么說

“這次經(jīng)歷，讓我更加深刻意識到保障列車安全運行的重要性。無數(shù)次細致檢修、故障排查，都只為旅客平安抵達。這次經(jīng)歷對我來說是成長，更是激勵。未來，我會以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用過硬的技術(shù)守護每一趟列車，不負旅客的信任。”

——哈爾濱動車段隨車機械師 孫博

哈爾濱站“引導(dǎo)天團”

哈爾濱站抽調(diào)22名業(yè)務(wù)骨干組成亞冬會專職服務(wù)團隊，開展服務(wù)禮儀、實用英語等專項培訓(xùn)。賽事期間，她們以專業(yè)熱情的服務(wù)，迎接來自世界各地的運動員、工作人員以及游客。

服務(wù)團隊不僅為賽事人員提供了全程引導(dǎo)進出站的服務(wù)，還熟練掌握哈爾濱公交地鐵換乘線路，為旅客提供準(zhǔn)確的出行信息。她們充分了解哈爾濱旅游文化，化身“城市導(dǎo)游”，幫助有需要的旅客規(guī)劃出行線路。

為了確保賽事人員抵離和跨賽區(qū)轉(zhuǎn)運服務(wù)保障工作萬無一失，哈爾濱站聯(lián)合亞冬會執(zhí)委會開展多次模擬演練。從運動員進站、候車，到乘車、出站，每一個環(huán)節(jié)都進行了細致規(guī)劃和反復(fù)演練，不斷優(yōu)化流程，有效提高了鐵路運輸保障應(yīng)急能力。

聽聽她們怎么說

“這次難忘的亞冬會旅程中，我為旅客指引方向、答疑解惑，收獲了外國友人的點贊。今后我會苦練業(yè)務(wù)，提升應(yīng)變能力，用更專業(yè)、貼心的服務(wù)，為旅客的出行之路保駕護航 ?！?/p>

——哈爾濱站客運員 徐梓涵

從車站到列車

從出行到服務(wù)

每個環(huán)節(jié)都精準(zhǔn)把控

只為守護每一次平安出行

亞冬盛會雖落下帷幕

但鐵路人的服務(wù)還在繼續(xù)

供稿：《人民鐵道》報業(yè)有限公司黑龍江記者站（哈爾濱局集團公司融媒體中心）

文字：胡艷波 裴培 柴華 任憶南 王聰

圖片：王聰 陸思男 馬赫 李敏 許哲寧 徐榕澤 姜琪 王博超 李菊艷 王金聰 鄭學(xué)晶 張?zhí)焖?陳帥 趙志博

編輯：齊美華 曲泊寧

審校：李孝佺

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請讀者僅作參考，并自行核實相關(guān)內(nèi)容。若對該稿件內(nèi)容有任何疑問或質(zhì)疑，請立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。