自2018年加入徐工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，便駐扎西藏五年，每天都要面對(duì)稀薄的空氣和寒冷的氣溫，高原上的服務(wù)工作更像一場(chǎng)永無止境的考驗(yàn)……1800多天的服務(wù)生活，讓原來的白面書生逐漸變成面帶高原紅的“雪域高原土著”他就是徐工基礎(chǔ)川渝藏大區(qū)后市場(chǎng)副總經(jīng)理范凱歌。

無人區(qū)馳援顯英勇，千里送件解危難

2019年，在阿里地區(qū)，一臺(tái)徐工旋挖鉆機(jī)在鉆孔作業(yè)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)遭遇突發(fā)狀況，隨時(shí)有塌孔風(fēng)險(xiǎn)。由于地處無人區(qū)，信號(hào)全無客戶只能通過衛(wèi)星電話反饋故障及施工的大體位置。接到反饋后，范凱歌冷靜分析故障原因，快速判斷出損壞的零件并立即帶領(lǐng)一名服務(wù)人員驅(qū)車前往1400余公里外的工地。

兩人連夜驅(qū)車26小時(shí)翻越4座海拔超過5000m的雪山，冒著可能失聯(lián)在無人區(qū)的危險(xiǎn)將備件送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)后冒著寒風(fēng)和大雪緊急更換備件，一小時(shí)后設(shè)備的轟鳴聲再次響起。這時(shí)他才意識(shí)到自己已經(jīng)一天一夜沒有合眼，也沒有吃一口熱乎飯，靠著車上帶的礦泉水和面包支撐了26小時(shí)

高原鐵路展風(fēng)采，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布新局

2021年底，一項(xiàng)橫跨川藏地區(qū)的鐵路全線開工，施工沿線徐工設(shè)備種類多、保有量大。他常年奔波在沿線施工現(xiàn)場(chǎng)，別人眼中此生必駕“318”被他跑成了比回家還熟悉的路

為更好服務(wù)這一重點(diǎn)工程，他在川渝藏大區(qū)增設(shè)備件庫(kù)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最大化利用服務(wù)資源。該工程開工近兩年來，70余臺(tái)徐工基礎(chǔ)成套化裝備得到施工單位的一致好評(píng)，徐工品牌的旗幟高高飄揚(yáng)在川藏線施工現(xiàn)場(chǎng)。

極寒之地顯身手，技能培訓(xùn)保開工

2022年4月，海拔4500m的水庫(kù)開工建設(shè)，客戶購(gòu)買了3臺(tái)徐工大噸位樁工產(chǎn)品。設(shè)備到達(dá)時(shí)，正值寒風(fēng)凜冽、暴雪肆虐，氣溫低至零下20度。為確保客戶準(zhǔn)時(shí)開工，范凱歌積極配合技術(shù)團(tuán)隊(duì)深入工地進(jìn)行設(shè)備裝調(diào)，并結(jié)合極寒條件下實(shí)際運(yùn)行情況對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)保養(yǎng)，對(duì)機(jī)手做維保培訓(xùn)，通過一系列前置、科學(xué)的服務(wù)工作，徐工設(shè)備在雪域高原施工中仍保持“滿格”狀態(tài)。

范凱歌的故事生動(dòng)詮釋了徐工服務(wù)精神在雪域高原的堅(jiān)守，也是無數(shù)奮戰(zhàn)在艱苦一線的徐工人的縮影。他們的身影，如高原上迎風(fēng)飄揚(yáng)的旗幟，既彰顯了徐工品牌的卓越，也溫暖了無數(shù)用戶的心。

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