3月5日,十四屆全國人大三次會議在人民大會堂開幕。最新發(fā)布的2025年政府工作報告,明確了今年國企改革的重點任務(wù):“高質(zhì)量完成國有企業(yè)改革深化提升行動,實施國有經(jīng)濟(jì)布局優(yōu)化和結(jié)構(gòu)調(diào)整指引,加快建立國有企業(yè)履行戰(zhàn)略使命評價制度”。

作為肩負(fù)國家戰(zhàn)略任務(wù)的潤滑油國有企業(yè),長城潤滑油從成立以來,始終秉承“因國家戰(zhàn)略而生,因國家戰(zhàn)略而興”的宗旨,70年積淀專注一件事,服務(wù)好國家戰(zhàn)略需要,為各行業(yè)提供高科技、高品質(zhì)潤滑保障,以高質(zhì)量發(fā)展,為人民帶來高品質(zhì)生活。

在工業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型風(fēng)口下,長城潤滑油從產(chǎn)品到服務(wù),在踐行國家戰(zhàn)略過程中持續(xù)提升著價值創(chuàng)造能力。“95388-3”客服熱線也從單純業(yè)務(wù)問題解答者,演變?yōu)檫B接用戶需求與技術(shù)創(chuàng)新重要紐帶。

國企為國,“產(chǎn)品力+服務(wù)力”高質(zhì)量服務(wù)客戶

專業(yè)人士指出,國有企業(yè)履行戰(zhàn)略使命評價制度的推出,將破解“重經(jīng)營指標(biāo)、輕戰(zhàn)略擔(dān)當(dāng)”以及國企功能作用難量化、難考核困局,這意味著,未來國有企業(yè)考核體系將從單一經(jīng)濟(jì)效益導(dǎo)向,向戰(zhàn)略使命驅(qū)動的綜合評價體系轉(zhuǎn)型升級。

面對此政策導(dǎo)向,長城潤滑油始終都非常重視整體業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌與平衡,在多年的工業(yè)實踐中積累出過硬的“產(chǎn)品力”:擁有 21大類涵蓋“油、脂、液”在內(nèi)的全系列產(chǎn)品線,擁有2000余種產(chǎn)品,覆蓋中國 41個工業(yè)大類、207個工業(yè)中類、666個工業(yè)小類。潤滑產(chǎn)品已行銷至全球90多個國家和地區(qū),贏得全球標(biāo)準(zhǔn)組織和歐美行業(yè)協(xié)會的廣泛贊譽(yù)。

“潤滑管理專家”長城潤滑油,致力于幫助客戶實現(xiàn)精細(xì)化潤滑管理同時,更在工作中磨練出卓越的“服務(wù)力”,借助95388-3熱線“服務(wù)窗口”譜寫著中國工業(yè)服務(wù)的新形象、新品牌、新口碑。

長城潤滑油客戶服務(wù)中心成立以來,經(jīng)受住了一線實踐考驗,綜合服務(wù)能力快速提升,成立4年來,“95388”熱線全平臺總進(jìn)電話量達(dá)547萬通,服務(wù)客戶超229萬,客戶滿意率保持在99%以上,問題解決率100%,處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

95388-3潤滑油客服中心年均處理信息逾160萬條,客戶服務(wù)滿意率保持在99%以上,中心堅持48小時快速反饋機(jī)制,努力做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”,不斷打造高質(zhì)量的客戶服務(wù)體驗。

官方數(shù)據(jù)顯示,國企改革深化提升行動啟動兩年以來,改革主體任務(wù)的平均完成率已超過70%,今年國企改革深化提升行動進(jìn)入了沖刺階段。在此過程中,長城潤滑油旗下的“95388-3熱線”以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)架起了企業(yè)與用戶的“連心橋”,推動企業(yè)從優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給向“產(chǎn)品+服務(wù)”全面轉(zhuǎn)變,為高質(zhì)量完成國有企業(yè)改革深化提升注入發(fā)展新動能。

鐵肩擔(dān)當(dāng),為美好生活持續(xù)“加油”

作為國有企業(yè),要從根本上提高履行戰(zhàn)略使命的“質(zhì)量”,必然意味著要從長周期著眼,積極踐行“以客戶為中心”優(yōu)化服務(wù)流程,提升全生命周期價值的政策要求。

長城潤滑油客戶服務(wù)中心在階段性發(fā)展中,較早開通了人工服務(wù)專線,并同步上線語音電話互聯(lián)互通、信息線上受理和統(tǒng)一管理等功能,是中國能源行業(yè)首次實現(xiàn)客戶訴求一鍵解決,這彰顯出企業(yè)向社會全面開放的心態(tài)和擔(dān)當(dāng)?shù)挠職狻?/p>

隨著人工智能技術(shù)發(fā)展,長城潤滑油積極響應(yīng)《國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動計劃》“鼓勵國企通過數(shù)字化手段(如云計算、大數(shù)據(jù))提升客戶服務(wù)效率”號召,加強(qiáng)了智能語音導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、在線機(jī)器人等數(shù)字化、智能化服務(wù)體系建設(shè)。由此,長城潤滑油客戶服務(wù)能力不斷增強(qiáng),客戶反饋問題跟蹤機(jī)制不斷完善,客戶滿意率穩(wěn)步提升。

2025年是“十四五”規(guī)劃的收官年,也是進(jìn)一步深化改革的重要一年。長城潤滑油將立足“國之大者”,不斷增強(qiáng)核心功能、提升核心競爭力,以產(chǎn)品為根基夯實當(dāng)下,以服務(wù)為引擎驅(qū)動未來,努力將高質(zhì)量發(fā)展成果普惠到千家萬戶,把滿足人民日益增長的美好生活需要落實到一件件具體的服務(wù)工作中來,以實際行動詮釋“為美好生活加油”的企業(yè)使命。

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