以“質(zhì)量”為核心，重塑監(jiān)管、企業(yè)、消費(fèi)者三方信

溫紅妹 中房報(bào)記者 劉亞丨北京報(bào)道

民以居為安。住房問(wèn)題，既是民生問(wèn)題也是發(fā)展問(wèn)題，關(guān)系千家萬(wàn)戶切身利益。

值此“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”之際，中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)在線發(fā)起住房消費(fèi)與權(quán)益保障調(diào)查，傾聽(tīng)消費(fèi)者真實(shí)聲音。通過(guò)回收調(diào)查問(wèn)卷來(lái)看，超8成受訪者購(gòu)房時(shí)遭遇質(zhì)量問(wèn)題，近9成認(rèn)為監(jiān)管缺失是主因，行業(yè)信任危機(jī)亟待化解。

受訪者中男性占比65.08%，女性占比34.92%；年齡集中在26~40歲（65.61%），其次是41~55歲（23.81%）。從城市分布看，近半數(shù)（49.74%）來(lái)自二三線城市，一線城市占比31.75%。調(diào)查結(jié)果反映了中青年群體在二三線城市的購(gòu)房體驗(yàn)，凸顯了這些區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)的核心矛盾。

調(diào)查顯示，81.48%的受訪者在購(gòu)房過(guò)程中遇到“質(zhì)量問(wèn)題”，其中76.19%的人反映“建筑質(zhì)量差”，如不隔音、墻皮脫落、滲水等；66.67%的人遭遇“裝修質(zhì)量差”，材料以次充好、貨不對(duì)板；75.13%的人指出公共空間配套縮水。此外，72.49%的受訪者遭遇虛假宣傳，58.2%的人經(jīng)歷延期交付，25.4%的項(xiàng)目甚至爛尾。

在房屋建筑質(zhì)量滿意度評(píng)分中，僅2.12%的受訪者表示“非常滿意”，47.62%的人給出“非常不滿意”評(píng)價(jià)。從中可以看出，購(gòu)房者對(duì)質(zhì)量普遍不滿。

對(duì)于開(kāi)發(fā)商的保交房工作，54.5%受訪者表示“非常不滿意”，僅2.65%的人“非常滿意”。結(jié)合具體問(wèn)題，購(gòu)房者普遍認(rèn)為開(kāi)發(fā)商在交付過(guò)程中存在敷衍了事、偷工減料等問(wèn)題。一位受訪者直言：“交房時(shí)承諾的綠化、公共設(shè)施全部縮水，企業(yè)毫無(wú)契約精神?！?/span>

在房屋質(zhì)量問(wèn)題原因的多選調(diào)查中，89.95%的受訪者認(rèn)為“監(jiān)管缺失”，86.77%的人批評(píng)“開(kāi)發(fā)企業(yè)、建設(shè)企業(yè)沒(méi)有敬畏之心”。購(gòu)房者普遍呼吁加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)懲違規(guī)行為。此外，44.97%的受訪者認(rèn)為房地產(chǎn)建設(shè)最需改進(jìn)的是“嚴(yán)監(jiān)管，建設(shè)真正的‘好房子’”，23.28%的人強(qiáng)調(diào)“保交房項(xiàng)目更要保證質(zhì)量”。

而面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，62.96%的受訪者選擇“向相關(guān)部門(mén)投訴”，僅4.23%的人會(huì)“尋求媒體曝光”，32.8%的人選擇“無(wú)奈接受”。這反映出投訴渠道效率低下或缺乏威懾力，導(dǎo)致購(gòu)房者維權(quán)信心不足。

同時(shí)，僅31.22%的受訪者了解當(dāng)前推進(jìn)的“好房子”建設(shè)，68.78%的受訪者表示不了解。

在購(gòu)房品牌傾向調(diào)查中，華潤(rùn)（28.04%）、保利發(fā)展（26.98%）、綠城（25.93%）等品牌信任度較高。品牌分化背后，是消費(fèi)者對(duì)房企質(zhì)量管控能力的直接投票。

物業(yè)服務(wù)方面，44.97%的受訪者對(duì)服務(wù)“非常不滿意”，僅1.59%的人“非常滿意”。79.37%的人遭遇過(guò)物業(yè)亂收費(fèi)或費(fèi)用不透明情況，進(jìn)一步加劇了購(gòu)房者的不滿。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，從“保交付”到“保質(zhì)量”，重建信任需多方發(fā)力：強(qiáng)化監(jiān)管力度，建立全鏈條質(zhì)量追溯體系，嚴(yán)懲虛假宣傳、偷工減料等行為；提升企業(yè)責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)房企將“質(zhì)量?jī)?yōu)先”納入核心戰(zhàn)略，公開(kāi)施工標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收流程；暢通維權(quán)渠道，優(yōu)化投訴處理機(jī)制，引入第三方監(jiān)督，保障購(gòu)房者權(quán)益；推動(dòng)行業(yè)透明化，要求開(kāi)發(fā)商公示項(xiàng)目進(jìn)度、資金使用情況，減少信息不對(duì)稱。

當(dāng)前，房地產(chǎn)行業(yè)正從高速擴(kuò)張轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展，唯有以“質(zhì)量”為核心，重塑監(jiān)管、企業(yè)、消費(fèi)者三方信任，才能真正實(shí)現(xiàn)“住有所居”向“住有優(yōu)居”跨越。

值班編委：蘇志勇

責(zé)任編輯：馬琳 溫紅妹

制作：李辛亮

審讀：戴士潮

中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)版權(quán)所有

未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載以及任何形式使用

如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)后臺(tái)回復(fù)“轉(zhuǎn)載”了解規(guī)則

聲明：本文系轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)，請(qǐng)讀者僅作參考，并自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。若對(duì)該稿件內(nèi)容有任何疑問(wèn)或質(zhì)疑，請(qǐng)立即與鐵甲網(wǎng)聯(lián)系，本網(wǎng)將迅速給您回應(yīng)并做處理，再次感謝您的閱讀與關(guān)注。