【鐵甲網(wǎng) 原創(chuàng)】2025年3月13日-14日，康明斯東亞分銷事業(yè)部客戶價(jià)值之旅活動(dòng)在江蘇張家港啟動(dòng)。這場(chǎng)活動(dòng)不僅是對(duì)康明斯在華50周年與康勝潤(rùn)滑油成立25周年的獻(xiàn)禮，同時(shí)也是向行業(yè)傳遞全生命周期的服務(wù)價(jià)值理念。

我們不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品供應(yīng)商，而是客戶價(jià)值鏈中的價(jià)值伙伴。康明斯東亞分銷事業(yè)部總經(jīng)理詹麗在媒體采訪中不止一次強(qiáng)調(diào)了全生命周期服務(wù)的重要性。這一表態(tài)的背后，是康明斯對(duì)客戶需求的全新洞察從設(shè)備采購(gòu)成本到全生命周期價(jià)值密度的轉(zhuǎn)變，已成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)手。

一、康明斯在中國(guó)50周年：堅(jiān)持以客戶為中心

康明斯自1975年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，已深耕50年，見證了中國(guó)工業(yè)的快速發(fā)展與變革。康明斯在中國(guó)的成功并非偶然，而是基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的深刻理解和長(zhǎng)期投入，如今已構(gòu)建起覆蓋礦山、物流、工程機(jī)械等全場(chǎng)景服務(wù)體系。

此次客戶價(jià)值之旅不僅提供了與客戶面對(duì)面交流的平臺(tái)，更是共探未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)、實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)。詹麗表示：我們希望通過(guò)這一系列活動(dòng)，讓客戶更加了解康明斯，尤其是康明斯東亞分銷事業(yè)部的業(yè)務(wù)范圍和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我們也期望通過(guò)這類活動(dòng)，傾聽客戶的聲音，從而盡快找到解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。

二、"全智快專省"服務(wù)體系：重新定義行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

客戶選擇康明斯，不僅是選擇產(chǎn)品，更是選擇一種運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)客戶對(duì)高效服務(wù)的迫切需求，康明斯東亞分銷事業(yè)部提出了全智快專省價(jià)值服務(wù)體系，涵蓋全維度覆蓋、智能化賦能、極速響應(yīng)鏈、專屬定制化和綜合降本增效五大優(yōu)勢(shì)。

面對(duì)媒體關(guān)于康明斯服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的提問(wèn)，詹麗表示：我們有2000余家授權(quán)服務(wù)站和10多個(gè)備件庫(kù)，能夠?qū)崿F(xiàn)100公里內(nèi)快速響應(yīng)。針對(duì)新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)，康明斯通過(guò)與OEM合作及駐礦技師資源整合，確保服務(wù)觸達(dá)能力。

三、經(jīng)銷商共贏：從被動(dòng)支持到主動(dòng)共創(chuàng)

"我們與經(jīng)銷商不是簡(jiǎn)單的供銷關(guān)系，而是技術(shù)賦能的合作伙伴。"詹麗介紹，通過(guò)芯管家系統(tǒng)幫助經(jīng)銷商實(shí)時(shí)追蹤客戶設(shè)備健康狀態(tài)，推動(dòng)服務(wù)模式從故障維修轉(zhuǎn)向主動(dòng)養(yǎng)護(hù)，例如，系統(tǒng)可提前預(yù)警出保設(shè)備的保養(yǎng)需求，為經(jīng)銷商創(chuàng)造增量業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

此外，技術(shù)賦能方面，康明斯建立云學(xué)堂培訓(xùn)體系，為經(jīng)銷商及OEM合作伙伴提供標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)認(rèn)證，"e路康明斯"數(shù)字化平臺(tái)已接入130多萬(wàn)臺(tái)設(shè)備，借助e路康明斯App及大數(shù)據(jù)分析，86%的故障能在3步內(nèi)迅速定位，大大提升了效率。

四、后市場(chǎng)破局：覆蓋市場(chǎng)更廣 產(chǎn)品革新升級(jí)

隨著中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，后市場(chǎng)逐漸成為康明斯業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要引擎。詹麗在采訪中提到，康明斯在后市場(chǎng)的布局不僅包括傳統(tǒng)的商用車市場(chǎng)，還涵蓋了礦山、船機(jī)、電力、鐵路等多個(gè)領(lǐng)域。特別是在礦山市場(chǎng)，在蒙古康明斯就在烏蘭巴托設(shè)立了分公司，從而更快更及時(shí)的服務(wù)蒙古礦山客戶，市場(chǎng)占有率也在穩(wěn)步提升，這得益于其全生命周期的解決方案和專業(yè)的服務(wù)支持。

此外客戶價(jià)值之旅活動(dòng)中，康勝潤(rùn)滑油也發(fā)布了適配康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的藍(lán)至尊重卡專用油及藍(lán)至尊工程機(jī)械專用油。這些新品不僅遵循全球化研發(fā)、配方、生產(chǎn)及工藝，還針對(duì)重卡與工程機(jī)械的不同需求，提供了專業(yè)的解決方案。此外，星霸系列潤(rùn)滑油也進(jìn)行了全系升級(jí)，為客戶提供滿足設(shè)備不同生命周期需求的產(chǎn)品。

康明斯在后市場(chǎng)的布局不僅是為了提升客戶體驗(yàn)，更是為了幫助客戶實(shí)現(xiàn)全生命周期的成本節(jié)約。通過(guò)康勝潤(rùn)滑油的高品質(zhì)產(chǎn)品，康明斯幫助客戶降低了燃油消耗，減少了設(shè)備停機(jī)時(shí)間，從而實(shí)現(xiàn)了更高的運(yùn)營(yíng)效率。

總結(jié)：

酒香也怕巷子深。詹麗在活動(dòng)尾聲坦言?？得魉勾舜慰蛻魞r(jià)值之旅，正是要將深藏于技術(shù)和服務(wù)中的價(jià)值可視化。從數(shù)字化工具到定制化，從駐礦服務(wù)到經(jīng)銷商賦能，如今后市場(chǎng)的終極競(jìng)爭(zhēng)，不是價(jià)格與規(guī)模的比拼，而是能否成為客戶價(jià)值鏈中不可替代的價(jià)值伙伴，客戶購(gòu)買的從來(lái)不是發(fā)動(dòng)機(jī)或潤(rùn)滑油，而是持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的能力。

在中國(guó)，我們已從in China, for China升級(jí)為in China, for Global。 未來(lái)，康明斯將以技術(shù)共生、服務(wù)共生、生態(tài)共生的理念，與客戶、經(jīng)銷商共同書寫下一個(gè)五十年的價(jià)值篇章。